por Charleen Montano 3 de mayo de 2022

Es la pregunta que atormenta a todos los emprendedores: ¿Cómo construyes una gran marca? ¿En qué estrategias y tácticas debería centrarse? ¿Y cómo puede asegurarse de que su empresa realmente se destaque?

¡Y sí! Todos hemos escuchado el mismo viejo consejo: Sé auténtico. Sé genuino. Se diferente.

¿Pero cómo haces eso realmente?

Has estado allí. Estás sentado frente a una pantalla en blanco, o tal vez un bloc de notas amarillo, y estás tratando de crear algún tipo de marca para tu negocio. Sabe que la marca es importante y puede ayudarlo a hacer crecer su negocio a largo plazo, pero simplemente no sabe qué hacer.

Has probado de todo: has mirado las marcas de otras empresas, has pensado en tus propias marcas favoritas, incluso has preguntado a tus amigos qué les gusta.  Pero no importa lo que intente, simplemente no puede encontrar ninguna idea que se considere adecuada para su negocio.

No estás solo. De hecho, se estima que alrededor del 80% de las empresas no crean una estrategia de marca efectiva. ¿Por qué? Porque no se toman el tiempo para entender qué es realmente una marca y cómo su empresa debería usarla.

La definición de una marca es algo que a menudo se debate en los círculos empresariales, pero para el propósito de este artículo, tómese el tiempo para definirla de manera concisa.

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¿Qué es una marca?

Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que distingue el producto de un vendedor de los de otros. Las marcas se utilizan en los negocios, el marketing y la publicidad. Una marca es una valiosa herramienta de marketing que diferencia el producto de su empresa de los competidores porque crea lealtad hacia su producto y, lo que es más importante, genera dinero para usted.

O simplemente, una marca es la razón por la que compra Coca-Cola en lugar de Pepsi o Apple en lugar de Dell. O por qué elige el producto A en lugar del producto B en el supermercado.

Así de simple, ¿eh?

Ahora, quiero profundizar más en la definición porque estoy muy cansado de este largo debate sobre esto. 

La palabra se usa mucho, pero no se define a menudo. El hecho es que no existe una definición única de «marca». Es una palabra que significa diferentes cosas para diferentes personas. Para algunos, una marca no es más que el nombre o el logotipo de un producto. Para otros, es la suma de cómo se sienten los clientes con respecto a los productos, servicios, anuncios y clientes de la empresa. servicio. 

En mi opinión, la mayoría de la gente piensa de forma demasiado restringida sobre lo que constituye una marca.  Lo equiparan con un logo o nombre. Pero eso es solo la punta del iceberg. Una marca es mucho más que esa diminuta plata en la superficie de la imagen de su empresa. Incluye todo, desde las palabras que elige para la copia de su sitio web hasta cómo sus empleados contestan el teléfono, qué sucede en sus canales de redes sociales y si hay un paraguas en el logotipo de su empresa.

Sí, de verdad.

Y tiene muy poco que ver con lo que piensas sobre tu negocio; se trata de cómo los clientes lo perciben.

Entonces, ¿por qué es importante todo esto?

Porque sin una marca sólida, su negocio tendrá dificultades para crecer y tener éxito frente a una empresa más grande que tiene su marca establecida desde la Segunda Guerra Mundial.

Está bien, tal vez después de eso.

¿Por qué es importante la marca?

Cuando está lanzando un negocio, puede ser tentador concentrarse solo en lo básico: poner en marcha un producto o servicio, adquirir clientes y ganar dinero. Sin embargo, este tipo de pensamiento de «primero el negocio» a menudo no tiene en cuenta un elemento crucial vital para el éxito de su negocio: su marca.

Además de lo que estaba comentando anteriormente, una marca es más que un simple logotipo o un nombre: es la suma de todas las formas en que las personas perciben su negocio, ya sea a través de publicidad y materiales de marketing o de palabra. recomendaciones bucales de amigos y familiares.

La marca correcta tiene el poder de hacer que las personas se sientan de cierta manera acerca de su empresa.

De hecho, los estudios han demostrado que los consumidores están dispuestos a pagar mucho más por productos que llevan sus marcas favoritas; en algunos casos, ¡pagarán hasta un 50% más por el mismo producto!

Eso se debe a que las personas se identifican con sus marcas favoritas y desean respaldarlas; y si no tiene una imagen de marca bien definida, las personas no sabrán lo que respaldan cuando compran en su empresa.

El objetivo es asegurarse de que cada experiencia se alinee con quién es usted y lo que representa como empresa. Su marca no se trata solo de cómo se ve su negocio; se trata de cómo se siente. Esto es importante porque cuando crea una experiencia positiva para sus clientes, es más probable que sean leales a su marca y le compren productos o servicios, incluso si son más caros que los de la competencia.

También será más probable que recomienden su producto o servicio a otras personas, ¡que es el mejor tipo de publicidad!

Como propietario de una pequeña empresa, la idea de establecer una marca puede parecer abrumadora, o incluso inútil. Después de todo, está ocupado administrando un negocio y no necesariamente tiene el tiempo o el presupuesto para contratar una agencia o un equipo de marketing que lo ayude a crear su marca. Pero la creación de marcas no es solo para grandes empresas con grandes presupuestos de marketing.

De hecho, es tan importante para las pequeñas empresas como para las grandes.

Este es el motivo:

1) Te diferencia de la competencia. Una estrategia de marca lo ayuda a distinguirse de otras empresas en su industria, lo que facilita que los clientes potenciales elijan su empresa sobre la de otra persona.

2) Da dirección a sus empleados. Sus empleados son la cara de su negocio, por lo que es importante que entiendan y adopten su visión, misión y valores para que puedan brindar una experiencia de cliente uniforme en todo momento.

3) Ayuda a atraer talento. La marca le permite crear una identidad única dentro de su industria, que atraerá a las personas que desean trabajar para una empresa innovadora que ofrece oportunidades de crecimiento.

6 Pasos para crear tu marca

Es verdad, crear una marca para su negocio es un proceso complejo. Deberá saber qué incluir en la marca de su empresa, cómo usar las herramientas a su disposición y cómo transmitir un mensaje coherente en toda su marca.

Pero antes de sumergirse en la creación o renovación de su marca, debe seguir algunos pasos básicos. La marca no es algo que sucede de la noche a la mañana, así que no deje que la idea de la marca lo intimide y retrase el proceso.

Con solo estos seis pasos y algo de tiempo en sus manos, tendrá una nueva marca en funcionamiento sin importar en qué industria se encuentre.

DESCUBRE QUIÉN ES TU CLIENTE: EDAD, GÉNERO, RAZA, PROFESIÓN Y CUALQUIER OTRA COSA CLAVE SOBRE ELLOS.

Aquí hay un hecho divertido: si no sabe quién es su cliente, no sabe qué venderle.

En un mundo donde parece que todos tienen un negocio y todos venden algo, ¿cómo puedes destacarte?

Una de las formas más importantes en que puede destacarse es construyendo su marca, y una de las formas de construir su marca comercial es averiguar quién es su cliente, su edad, sexo, raza, profesión y cualquier otra aspectos clave sobre ellos.

Si no conoce esta información, no puede orientar sus esfuerzos de marketing hacia las personas que probablemente estén interesadas en lo que tiene para ofrecer. Probablemente perderá tiempo y dinero promocionando a personas que no están interesadas en lo que tiene para ofrecer o, peor aún, que ni siquiera lo necesitan.

Puede pensar que la respuesta a esta pregunta es “cualquiera que tenga pulso”. Si bien esa puede parecer una respuesta razonable en la superficie, piénsalo por un momento.

Si todo el mundo necesita lo que tienes para ofrecer, ¿por qué fracasan tantos negocios?

Las empresas fracasan porque no hay suficientes personas dispuestas a pagar por su producto/servicio o personas que pueden permitirse el lujo de hacerlo ellos mismos (DIY) el producto que podría estar vendiendo o no en el mercado correcto.

¿Podrías estar vendiendo sandalias de tacón alto en medio del bosque sin siquiera darte cuenta? Vale, no te lo tomes personal y literalmente.

Pero entendiste el punto, ¿verdad?

Lo primero es lo primero. Hazte un favor. ¡Conoce a tu cliente!

DESCUBRA LO QUE ESTOS CLIENTES NECESITAN, QUIEREN Y LES GUSTA

«Cuando descubre lo que su cliente necesita, quiere y le gusta, ese es el comienzo de una relación comercial. Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor estará».

– Kevin Stirtz.

Como Kevin es un experto en marketing, entiende que el conocimiento del cliente es obligatorio para que las empresas tengan éxito. No se puede construir una marca sin saber quiénes son sus clientes. Es importante hacerlo porque lo ayuda a generar clientes potenciales más rápido, tomar mejores decisiones y mejorar sus habilidades de servicio al cliente mediante el análisis de los comentarios de los clientes. Todo esto ayudará a darle a su marca una imagen de confianza y eficiencia, facilitando la construcción de relaciones con nuevos clientes.

Conocer a sus clientes es muy parecido a salir con alguien. Debes asegurarte de que sean compatibles entre sí y de que podrán mantenerse felices a largo plazo. Una relación saludable entre la empresa y el cliente no es diferente: se basa en comprender lo que cada parte necesita de la otra y asegurarse de que las necesidades de todos se satisfagan en consecuencia.

Determinación de las necesidades, deseos y gustos de sus clientes Puede parecer difícil, pero en realidad es muy simple. Una vez que haya descubierto los tipos de personas que compran sus productos o usan sus servicios, puede comenzar a hacerse preguntas más detalladas sobre sus personalidades y preferencias. ¿Son jóvenes? ¿Tienen hijos? ¿Qué tipo de coche conducen? ¿Cuánto dinero gastan en comestibles? ¿Qué hacen ellos para divertirse? ¿Qué tipo de problemas tienen en sus vidas? ¿Qué les preocupa? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a adaptar sus esfuerzos de marketing a sus intereses, lo que hace que la experiencia sea mejor para ellos y para los resultados de su empresa. Este proceso también lo ayuda a aclarar de qué se trata realmente su producto o servicio, ¡y lo ayuda a pensar en formas de mejorarlo aún más!

DESCUBRE CÓMO REFLEJAR EXACTAMENTE LO QUE SABES QUE LES IMPORTA MÁS

¿Qué significa que a tu cliente le importe algo? ¿Qué debes hacer si les importa más de una cosa? ¿Importa lo que les importa, o puedes simplemente hacer que se preocupen por algo que crees que es importante? ¿Y por qué es importante averiguar qué les importa en primer lugar?

No se trata solo de saber qué es lo que más les importa a sus clientes. Debe reflexionar sobre lo que eso significa exactamente y por qué también debería importarle. Hacerse estas preguntas regularmente ayudará a que su marca siga siendo relevante para su público.

El mundo de la marca personal es complicado de navegar y es fácil perderse en el proceso. Lo más importante que debes recordar es que debes ser tú mismo. Es la única forma en que crearás algo único, y si no lo haces, todos tus esfuerzos serán en vano. ¿Y cómo sabes quién eres? Reflexionando exactamente sobre lo que sabe que más les importa a sus clientes y por qué es importante para ellos.

Uno de mis ejemplos favoritos de marca personal proviene de Seth Godin, quien escribió un libro llamado Vaca Púrpura. En él, explica cómo se le ocurrió su marca centrándose en lo que no les gustaba a sus clientes: los coches amarillos pasados ​​de moda. Cuando se dio cuenta de que estaban cansados ​​de ver esos autos en todas partes, se le ocurrió la idea de una vaca morada, algo que se destacaría de todo lo demás a su alrededor. Esa vaca morada lo guió por el camino hacia la creación de toda una empresa basada en este concepto (¡incluso tiene una oficina con vacas moradas pintadas en las paredes!).

Otro gran ejemplo proviene del cofundador de Apple, Steve. Jobs, que sabía lo que querían sus clientes antes que ellos: diseño elegante y minimalismo. Tomó estas ideas y las convirtió en algo nuevo al crear productos que podrían ayudar a satisfacer las necesidades e ideas de sus clientes.

Cuando estás construyendo tu marca, es importante saber qué es lo que más les importa a tus clientes, no solo porque te ayuda a conectarte con ellos y hacerlos felices, sino también porque es una forma de retribuir. Si sabe lo que les importa, puede demostrar que no solo están pagando por un servicio de entrega o un producto, sino que también están apoyando algo que es significativo para ellos, ya sea una causa o una organización.

Y en esta época, donde la gente quiere marcas que se alineen con sus valores, conocer esos valores es clave para el éxito.

Por ejemplo, suponga que sabe que a sus clientes les apasiona el bienestar animal y la sostenibilidad ambiental. En ese caso, eso significa que puede ofrecer productos hechos de algodón orgánico o cáñamo de comercio justo en lugar de algodón y mezclilla convencionales.

O bien, si la principal prioridad de sus clientes es la igualdad de género y los derechos de las mujeres, puede resaltar la importancia de contratar mujeres en puestos de liderazgo para la cultura de su empresa. Saber qué es lo que más les importa a sus clientes lo ayudará a crear una marca que atraiga a más personas que comparten esos valores, ¡e incluso puede cambiar el mundo en el proceso!

CREA LOS 3 VALORES FUNDAMENTALES DE TU NEGOCIO

Escuchó que es importante definir los valores fundamentales de su empresa y probablemente esté pensando: «¿Cómo diablos se supone que debo hacer eso? Los valores fundamentales de mi empresa son 1) ganar dinero y 2) para divertirte.»

La verdad es que establecer esta base esencial para su negocio es bastante simple.

En primer lugar,

¿Qué son los valores fundamentales?

Los valores fundamentales son los principios básicos de su filosofía empresarial. Son los principios y creencias que guían la forma en que opera a diario. En otras palabras, describen cómo hace las cosas su empresa.

¿Por qué definir valores fundamentales?

Porque cuando sabe exactamente lo que representa como empresa, puede liderar con confianza. Sabes tomar decisiones sobre dónde invertir tiempo y recursos. Puede determinar qué tipo de socios o clientes son ideales para usted. Y también puede encontrar formas de diferenciarse de la competencia en un mercado abarrotado: ¡una gran ventaja!

¿Cómo los defines?

Eazy peezy como reflexionar sobre las experiencias pasadas e identificar las cosas que más valoras en aquellas situaciones que te han traído éxito, satisfacción o alegría. Puede que al principio no sea obvio cuáles son esas cosas; a veces, es necesario pensar mucho en ellas antes de que se aclaren.

Ahora, este es el punto principal: los valores fundamentales de una marca son los principios esenciales y duraderos de una organización que guían sus acciones, comportamientos y decisiones. Estos valores son como el ADN de cualquier empresa; representan la base sobre la que se construyen todos los demás aspectos del negocio. Los valores fundamentales deben ser algo más que palabras en una hoja de papel; necesitan influir en cómo se comportan los empleados y cómo los perciben los clientes.

Los valores fundamentales son importantes porque ayudan a las empresas a definir quiénes son y qué representan. También influyen en cómo operan los empleados dentro de la organización y cómo los perciben los clientes.

Por ejemplo, uno de los valores centrales de Strive Enterprise es la «entrega excesiva», nuestro objetivo siempre es superar las expectativas de nuestros clientes. Es muy importante para nosotros hacer más de lo que está en el promedio y apuntar alto para alcanzar el resultado máximo más alto de nuestro producto.

Otra es «siempre estamos para el cliente», por eso hacemos trabajos a la medida– el hecho de que nos preocupamos por nuestros clientes y realzamos su marca, hacemos trabajos a la medida que el cliente necesita o prefiere lograr su objetivo de marca.

Con este ejemplo de valores fundamentales, creemos que esto nos diferenciará de otras empresas que pueden no adherirse a estándares tan altos, lo que también hace que nuestra reputación sea más conocida entre los consumidores, lo que los lleva a ser más leales con el tiempo.

DESCUBRE LA MEJOR PSICOLOGÍA DE VENTAS PARA TODO TIPO DE CLIENTE (SEAN PASIVOS, AGRESIVOS O NEUTROS)

Cuando se trata de ventas, los clientes no siempre tienen la razón. Realmente no. De hecho, con frecuencia se equivocan, y eso está bien.

El cliente no tiene que tener razón. Solo tienen que estar lo suficientemente felices como para comprar lo que estás vendiendo. La clave es aprender a hacerlos lo suficientemente felices, y eso significa comprender su psicología. Los tres tipos principales de clientes son pasivos, agresivos y neutrales, y cada uno responde mejor a un tipo diferente de interacción con los vendedores.

Clientes pasivoss son aquellos que dudan en realizar una compra. Es probable que no tomen ninguna decisión por su cuenta, pero eso no significa que no estén interesados ​​en comprar su producto. Solo tendrás que ser lo suficientemente persuasivo para que acepten.

Los clientes agresivos a menudo se describen como personas con un tipo de personalidad extrovertida, lo que significa que son extrovertidos y disfrutan socializando con los demás. Tienden a ser asertivos y prefieren tomar decisiones rápidamente, quizás incluso impulsivamente. Debido a estas características, es probable que sean más receptivos a los argumentos de venta a corto plazo, como los que se centran en descuentos u otros incentivos que fomentan la gratificación instantánea.

Los clientes neutrales son aquellos que comprarán solo si el costo es correcto y no les importa nada más. Buscarán la opción más barata a menos que algo sea realmente mejor que lo que están considerando; entonces, pueden pagar más por él, pero solo si es exactamente lo que quieren o necesitan.

Identificar el tipo de cliente con el que está tratando es un paso crucial en la creación de una marca y una estrategia de ventas sólidas. Esto puede brindarle la información que necesita para venderse a sí mismo y lograr el éxito.

Recuerde, la clave de la mente del cliente no es lo que quiere comprar… es LO QUE quiere comprar.

Si resuelves su problema, la gente comprará, incluso si no es tu producto.

APLICA TODOS LOS 5 PASOS.

Seguir todos los pasos mencionados será el primer gran paso para crear tu marca. Siempre debes creer que tu marca tiene que ser algo muy positivo y con lo que te identificarás. Y el siguiente paso es tener grandes ambiciones en el futuro y trabajar más duro cada vez para tener éxito en todo el mundo.

Y, por tanto, diseña tu marca como si estuvieras diseñando un bonito vestido para ella. Decida un color que sea perfecto para la personalidad de su marca; puedes hacerlo gradualmente o ir en negrita. Tal vez agregue algunos accesorios o características dominantes como la cintura u otra cosa. Pero lo más importante, ¡termina con un lindo lazo!

Pensamientos del Escritor

La mayoría de los factores del éxito de una empresa se pueden reducir a la experiencia y las relaciones con los clientes. Queremos que se concentre en mejorar y reconocer a sus clientes mientras hace lo que es honesto, mejor y correcto para ellos.

Esto es tanto como cliente como propietario de un negocio. No queremos que compre algo que diga que mágicamente o instantáneamente recuperará su dinero en cinco minutos en línea.

Tu marca debe ser el núcleo de todo lo que ofreces. Si toma parte de esta información y realiza cambios en la forma en que desarrolla su marca, nos encantaría recibir sus comentarios al respecto porque hay muchas opciones disponibles para construir una marca sólida en el mercado competitivo actual.

Con suerte, le hemos proporcionado un buen conjunto de herramientas para pensar y cómo aplicarlas en su negocio. Encuentre formas de usar estas herramientas para construir su propia marca y tómese un tiempo de vez en cuando para reflexionar sobre su marca.

¿Esto ayuda o perjudica a la marca?

A partir de esta reflexión, es probable que encuentre formas de mejorar su marca actual o que presente una nueva idea de marca que pueda implementar.

Al final, todo vale la pena.